講演テーマ「稼ぐ仕組み」

企業の稼ぐ仕組みを持続可能なものにするために、ライフスタイルの変化やテクノロジーの進化に対応できるマーケティングのトランスフォーメーションが求められています。日立ソリューションズの日高は、トランスフォーメーションは戦略経営論の1つである「ダイナミック・ケイパビリティ」で分類する「感知力」「捕捉力」「変容力」の3つの能力と深い関わりがあると言います。
日高は、本セッションで「『感知』はデータの収集と分析、『捕捉』はデータ分析やAI（人工知能）、『変容』は消費者の変化に応じて打ち手を変化させていくこと」と話します。「感知力」「捕捉力」「変容力」に対する具体的な施策や事例を取り上げるとともに、企業と社会の持続可能性を両立させるSX（サステナビリティトランスフォーメーション）実現に向けた日立ソリューションズの支援策を紹介。顧客の属性や行動データによって顧客を捉え、施策を打ち、変化させていくという、マーケティングのPDCAサイクルを継続的に実施することが重要であると強調しました。

日高 智美

株式会社日立ソリューションズ
ビジネスイノベーション事業部
デジタルソリューション本部
チーフエバンジェリスト

パンデミックや国際紛争など想定外の事象が頻繁に発生し、不確実性が高まっています。企業を取り巻く環境や状況が激しく変化する中で、持続的に競争力を維持するためには、「付加価値を向上させる」能力が不可欠です。複雑化する営業活動や営業業務に対しては、テクノロジーを使って最適化・効率化する「SalesTech」（Sales＋Technology）の活用が、その1つの方策になります。営業活動支援の分野でも最近の話題はAIの活用です。AIの分析・要約の技術を使った顧客ニーズ予測や、生成系の技術を使ったレコメンドなどの文章自動生成が可能になっています。
日立ソリューションズでは、自社の取り組みとして業績見込みの算出や顧客への提案の選出など、多方面にAIを活用し営業DXを推進しています。業績見込みの月次から日次への迅速化を実現。自社の強みと弱みを分析した上での顧客提案が可能になりました。本セッションでは、日立ソリューションズのAI活用事例の紹介を通して、営業活動の変化や得られる成果を実感していただけます。

石原 あゆみ

株式会社日立ソリューションズ
ビジネスイノベーション事業部
クロスマーケット・サービス本部
クロスマーケット・サービス第2部
シニアDXプラットフォームSP